渭南市行政審批服務局：讓政務服務走心走實

來源：環境熱線 發布時間：2024-02-02 00:00

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訪談主題：渭南市行政審批服務局：讓政務服務走心走實

訪談時間：2024-02-02

訪談嘉賓：
馬成群 市行政審批局黨組成員、副局長
王曉豐 市行政審批局三級調研員
李鐵平 市政務服務中心副主任
楊博 市行政審批局投資項目科科長

摘  要：2月2日上午10點，市行政審批服務局黨組成員、副局長馬成群，市行政審批服務局三級調研員王曉豐，市政務服務中心副主任李鐵平，市行政審批服務局投資項目科科長楊博做客《環境熱線》，就2023年政務服務工作亮點、政務大廳的便民服務舉措、全面持續提升政務服務能力，以及2024年的工作設想等內容與廣大網友進行交流。

主持人：2023年政務服務有哪些工作亮點？

嘉賓：在推進改革方面，主要深化相對集中行政許可權改革、推進“一件事一次辦”集成改革、推行行政審批“綜合窗口受理”模式。

在審批工作方面，主要持續深化投資項目審批制度改革、推行企業登記全程電子化、推行民辦非企業單位登記“兩證聯辦”。

在優化服務方面，主要公布了行政許可清單和行政備案清單、推行局長“進大廳”窗口服務、開展政務服務“四進”活動。

主持人：如何全力推進政務服務標準化規范化便利化建設？

嘉賓：2023年，積極推進政務服務標準化規范化便利化建設：

一是明確體系建設目標。對政務服務場所建設、事項進駐、人員配置、網上辦事等多個便民服務體系建設做出了規范要求。

二是逐步提升場所建設標準。持續鞏固“1+14+136+2245”的市縣鎮村四級便民服務體系成果，著力發揮便民服務場所的功能作用。

三是推動事項下沉鎮級辦理。將個體工商戶登記、小餐飲經營許可等高頻政務服務事項下沉到鎮級進行受理、辦理，同步展開業務培訓，確保事權下沉后“接得住、拿的穩、辦的好”。

四是持續提升政務服務能力。建立黨員志愿服務隊，對特殊群體提供幫辦、領辦、協辦服務。

主持人：政務大廳如何提供貼心服務，方便企業和群眾辦事？

嘉賓：一是免費服務。在大廳每天安排兩名工作人員為群眾提供辦事資料的免費復印服務，為新登記市場主體登記免費印章刻制，提供飲用水、紙杯、圖書、老花鏡等便民設施用品，供群眾使用。

二是周末延時服務。大廳在周六、周日將12個入駐單位的141項高頻事項納入周末延時服務。

三是幫辦代辦服務。每天安排五名工作人員在大廳為企業群眾提供咨詢引導、協助抽號等服務。

四是在行政服務大廳和行政審批大廳分別設立了“辦不成事”反映窗口。為企業群眾在辦事過程中遇到的復雜問題提供兜底服務。

五是開展“服務回訪”和“跟蹤辦件”活動。每月隨機回訪辦事群眾，了解他們在事項辦理中遇到的問題。每周安排中心工作人員進大廳，對群眾業務辦理的全過程進行“跟蹤”。

六是制作政務服務“小卡片”和政務服務微視頻，方便群眾更直觀地了解辦事所需材料和程序。

八是上門服務。結合推行“四進”服務，上門為特殊群體提供政策宣講、業務辦理服務。

主持人：如何全面持續提升政務服務能力，實現“小窗口、大民生”？

嘉賓：一是推進線下辦事“只進一門”。完善集約高效的線下政務服務體系，推進政務服務事項全部進駐政務服務中心辦理，實現統一受理和一站式辦理。

二是推進線上辦事“一網通辦”。依托陜西省政務服務網（渭南），推動更多高頻事項網上辦、掌上辦、一次辦，提供更加簡明易懂實用的辦事指南。

三是推進企業和群眾訴求“一線應答”。對于12345熱線服務平臺交辦的工單，及時高效解決。不斷完善通報反饋機制，持續暢通服務監督渠道，倒逼服務意識和服務質效不斷提增。

主持人：2024年政務服務有什么工作設想？

嘉賓：堅持“一條主線”——推進政務服務高質量發展。

突出“兩個重點”——深化相對集中行政許可權改革，推進政務服務標準化規范化便利化建設。

服務“三個對象”——服務項目、服務企業、服務群眾。

推進“四項改革”——投資項目審批制度改革，“高效辦成一件事”改革，鎮級“一枚印章管審批”改革，“跨域通辦”改革。

主持人：2024年在提升投資項目手續辦理方面有哪些舉措？

嘉賓：對418個市級重點項目采取精準分類早介入、全程網辦不見面、容缺并聯減環節、審批會商解難題、集中審批攻難關、幫辦代辦優服務、定期通報提效率、領導包聯抓落實等措施，確保3月底前市域內手續全部辦結。